A DERSONMIX respeita os direitos dos consumidores e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), prezando pela transparência e pelo respeito em todas as etapas da compra.

1. Direito de Arrependimento — Compras Online

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a DERSONMIX pelos canais oficiais de atendimento.

O produto deverá ser devolvido com seus itens e acessórios recebidos. A solicitação será tratada conforme a legislação, sem exigência de embalagem original ou etiqueta como condição para o exercício do direito de arrependimento.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para a devolução.

O consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, incluindo o frete da compra, conforme previsto na legislação.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência

A DERSONMIX poderá realizar trocas por tamanho, cor ou preferência, mediante solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para essa modalidade de troca por cortesia, o produto deverá estar sem sinais de uso, com etiqueta original e em condições adequadas para revenda.

O custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto quando a troca decorrer de erro da loja ou de situação em que a legislação determine o custeio pela empresa.

Essa modalidade de troca não limita o direito legal de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

3. Produtos com Defeito ou Divergência

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for diferente daquele adquirido, entre em contato com a DERSONMIX.

Para produtos duráveis, como vestuário, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados do recebimento.

No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para auxiliar na identificação do problema.

As solicitações serão atendidas conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo as alternativas legais de substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, quando aplicáveis.

Nos casos de defeito ou envio incorreto, os custos de devolução serão de responsabilidade da DERSONMIX.

4. Reembolso

Quando houver direito à restituição dos valores, o procedimento será realizado conforme a legislação e a modalidade de pagamento utilizada.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição financeira, e o prazo para aparecer na fatura dependerá das regras da administradora.

• PIX ou boleto: a restituição será realizada por meio de transferência ou depósito, conforme as orientações fornecidas durante o atendimento.

Nos casos de direito de arrependimento, a restituição observará as regras do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

5. Envio da Devolução

Após entrar em contato com a DERSONMIX, o consumidor receberá as orientações necessárias para realizar a devolução do produto.

Quando a devolução decorrer de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

6. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou registrar um problema com o pedido, entre em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: (49) 9 9112-0826

E-mail: atendimento@dersonmix.com.br

A DERSONMIX analisará cada solicitação com atenção, respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira.